El propósito de este documento es ayudarle a verificar que su laptop cumpla con las condiciones de devolución y reemplazo en virtud de la Garantía Limitada de la Laptop XO. Presione aquí para acceder a nuestra Garantía Limitada.
Si usted piensa que la Laptop XO que recibió no funciona correctamente, se le ruega seguir las siguientes instrucciones:
1. Verifique que su Laptop XO esté cubierta por el plazo de la garantía de reemplazo, que es de 30 días a partir de la fecha en que usted haya recibido el equipo. Las Laptop XO no son pasibles de reemplazo una vez vencido el plazo de garantía de 30 días.
2. Ubique el número de serie de su Laptop XO, que se encuentra debajo del compartimiento de la batería de la laptop. Para acceder al número de serie, deberá retirar la batería. En el sitio web www.laptop.org/gettingstarted podrá consultar instrucciones para extraer la batería de la Laptop XO.
3. Contacta help@laptop.org.
4. El centro de atención al cliente convalidará su problema, verificará que el reemplazo de su Laptop XO esté autorizado y le solicitará sus datos de contacto.
5. El centro de atención al cliente le asignará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) y la dirección a la que debe enviar la laptop.
6. Usted deberá enviar la laptop de la siguiente manera:
a. Vuelva a embalar la laptop en su empaque original.
b. Ponga todas las piezas dentro de la caja.
c. Cerciórese de que la caja esté herméticamente cerrada con cinta adhesiva.
d. Anote el número de RMA con marcador negro en el exterior de la caja, en el extremo inferior derecho.
e. Asegúrese de que la dirección del destinatario que le dieron en el centro de atención al cliente sea visible.
f. Coloque la dirección del remitente en el extreme superior izquierdo de la caja.
g. Envíe la caja a la dirección especificada, asegurándose de que el número de RMA sea visible.
7. Las laptops recibidas en nuestro centro de envío serán analizadas a fines de verificar que cumplan con las condiciones de reemplazo y que todos los elementos requeridos hayan sido incluidos con la solicitud de reemplazo.
8. Si su laptop cumple con las condiciones de reemplazo, se le enviará una laptop de reemplazo a la dirección que usted haya indicado en su conversación con el centro de atención al cliente (ver punto 3).
9. Si su laptop NO cumple con las condiciones de reemplazo, o sea, si no se le encuentra ninguna falla, se le reenviará la laptop ORIGINAL.
Las laptops de reemplazo se fabricarán a la brevedad posible. No obstante, dependen de procedimientos de análisis y verificación que pueden durar hasta un mes.
En caso de un conflicto de interpretaciones, prevalecerá la versión en idioma inglés del presente documento.