L'objet de ce document est de vous aider à déterminer si votre ordinateur portable XO peut être remplacé dans le cadre de la garantie limitée concernée. Cliquez ici pour accéder à notre garantie limitée.

Veuillez suivre les instructions suivantes si vous pensez que l'ordinateur XO que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement :

1. Vérifiez que votre ordinateur XO est encore couvert par la période de garantie de remplacement, qui est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'ordinateur. Les ordinateurs XO ne peuvent pas être remplacés après expiration de la période de 30 jours à compter de la date de leur réception.

2. Veuillez trouver le numéro de série de votre ordinateur XO. Il se trouve au fond du compartiment de la batterie de l'ordinateur. Vous devrez retirer la batterie pour accéder au numéro de série. Pour enlever la batterie, consultez les instructions sur le site : www.laptop.org/gettingstarted.

3. Veuillez contacter help@laptop.org.

4. Le centre de service clientèle évaluera le problème qui se pose à vous, vérifiera que le remplacement de votre ordinateur est autorisé et vous demandera de communiquer les informations nécessaires pour vos contacter.

5. Le service clientèle vous attribuera un numéro d'autorisation de renvoi de la marchandise (RMA) et vous communiquera l'adresse à laquelle renvoyer l'ordinateur.

6. Vous devrez renvoyer l'ordinateur de la manière suivante :

a. Réemballez l'ordinateur dans sa boîte d'origine.

b. Mettez bien toutes les pièces dans la boîte.

c. Assurez-vous que la boîte soit hermétiquement fermée avec un ruban adhésif.

d. Inscrivez le numéro de RMA à l'extérieur de la boîte dans le coin inférieur droit, au moyen d'un marqueur de couleur noire.

e. Assurez-vous que l'adresse qui vous aura été donnée par le service clientèle pour la réexpédition soit bien visible.

f.  Inscrivez l'adresse de l'expéditeur dans le coin supérieur gauche de la boîte.

g. Expédiez la boîte à l'adresse spécifiée, en vous assurant que le numéro de RMA soit bien visible.

7. Les ordinateurs portables reçus à notre centre d'expédition seront testés afin de vérifier qu'ils remplissent les conditions de remplacement et que tous les éléments exigés ont été inclus avec la demande de remplacement.

8. Si l'ordinateur rempli les conditions requises pour son remplacement, un ordinateur de remplacement sera expédié à l'adresse que vous aurez indiquée lors de votre conversation avec le service clientèle (voir point 3).

9. Si l'ordinateur ne remplit PAS les conditions requises pour son remplacement, par exemple si aucune panne n'est identifiée, l'ordinateur d'ORIGINE vous sera renvoyé.

Les ordinateurs de remplacement seront fabriqués dès que possible. Un délai pouvant atteindre un mois doit toutefois être prévu en fonction des vérifications et des tests nécessaires.

La version anglaise de ce document fera foi en cas de conflit d'interprétation.